Termeni și condiții

Cine suntem și cui se aplică

Site-ul este administrat de ICERT PHONE S.R.L., CUI RO48074649, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2023000988039, capital social 200 lei, cu sediul și punctul de lucru în Strada Victoriei nr. 38, Pitești, jud. Argeș, 110016, România.

• Telefon0755 233 111
• Emailicertphone@gmail.com
• Cont bancarRO00 XXXX 0000 0000 0000 0000, Banca Transilvania

Acești termeni se aplică oricărei persoane care vizitează site-ul, plasează o comandă, sau cere o evaluare pentru a ne vinde un aparat. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit și accepți documentul de față.

Definiții

• VânzătorICERT PHONE S.R.L., cu datele de mai sus.
• Clientpersoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
• Consumatorpersoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale.
• Comandăsolicitarea fermă a Clientului de a cumpăra unul sau mai multe produse, trimisă prin site, telefon sau WhatsApp.
• Contractînțelegerea dintre Vânzător și Client, formată în momentul confirmării comenzii.
• Buybackcumpărarea de către Vânzător a unui bun electronic second-hand de la Client, contra unei sume stabilite de comun acord.
• Bun cumpărataparatul sau obiectul vândut de Client, descris în actul de vânzare.

Comanda și confirmarea ei

Produsele de pe site sunt o invitație de a comanda, nu o ofertă fermă nelimitată. Contractul se încheie în momentul în care îți confirmăm comanda, prin email sau telefon.

1. Alegi produsele, le pui în coș și completezi datele de livrare și de facturare.
2. Primești automat un email de înregistrare a comenzii. Acesta confirmă că am primit-o, nu că am și acceptat-o.
3. Verificăm stocul și datele. Îți trimitem confirmarea fermă, cu codul comenzii, iar din acel moment contractul e încheiat.
4. Dacă produsul nu mai este în stoc, îți spunem în cel mult 48 de ore și îți propunem fie un produs echivalent, fie returnarea integrală a banilor, dacă ai plătit deja.

Cele mai multe produse din magazin sunt unicat, pentru că provin din buyback sau din achiziții directe. Stocul se poate epuiza între momentul în care ai pus produsul în coș și momentul plății. Nu e rea-voință, e realitatea unui magazin cu marfă unicat.

Putem refuza o comandă, motivat, dacă datele sunt vizibil incorecte, dacă există comenzi anterioare refuzate nejustificat la livrare sau dacă bănuim o tentativă de fraudă.

Prețurile și TVA

Toate prețurile afișate pe site sunt în lei și includ TVA. Prețul final, cu transport cu tot, îl vezi în coș, înainte să confirmi comanda.

Pentru unele produse second-hand se poate aplica regimul special de TVA la marjă, prevăzut de Codul fiscal pentru bunurile second-hand. În acest caz, factura menționează regimul aplicat, iar TVA-ul nu este deductibil de către cumpărător.

Prețul valabil este cel afișat la momentul confirmării comenzii. Dacă apare o eroare evidentă de preț, de exemplu un telefon de 3.000 de lei afișat cu 30 de lei, avem dreptul să anulăm comanda și să îți returnăm integral banii. Te anunțăm imediat ce observăm.

Reducerile afișate se raportează la cel mai mic preț practicat de noi în ultimele 30 de zile, conform obligațiilor legale privind anunțarea reducerilor de preț.

Modalități de plată

Factura se emite electronic și se transmite pe email. La cerere, o primești și tipărită, în colet sau în magazin.

Livrarea

Livrăm în toată România, prin curier sau la locker, în funcție de ce alegi în coș. Costul exact al livrării, curierul și termenul estimat apar în coș înainte de plată și sunt detaliate pe pagina de Livrare.

Comenzile confirmate până la ora 15:00 într-o zi lucrătoare pleacă în aceeași zi. Termenul de livrare estimat este de 1 până la 3 zile lucrătoare, în funcție de destinație. Termenul legal maxim de livrare este de 30 de zile de la încheierea contractului, dacă nu am convenit altfel.

Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece la tine în momentul în care intri în posesia fizică a coletului. Ai dreptul să verifici conținutul coletului la livrare, în prezența curierului. Dacă ambalajul e vizibil deteriorat, cere întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în aceeași zi.

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă ești consumator și ai cumpărat la distanță, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să dai vreo explicație și fără penalități, conform OUG nr. 34/2014.

Termenul curge de la data la care intri în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

1. Ne anunți în scris, pe email sau prin formularul-tip, înainte să expire cele 14 zile.
2. Trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat.
3. Îți returnăm toți banii, inclusiv costul standard al livrării inițiale, în cel mult 14 zile de la primirea produsului sau de la dovada expedierii lui.

Poți manipula produsul cât e nevoie ca să îi verifici natura, calitățile și modul de funcționare, exact ca într-un magazin fizic. Dacă valoarea lui scade pentru că l-ai folosit mai mult decât atât, putem reține o sumă proporțională cu diminuarea de valoare.

Procedura completă, cu formularul de retragere și adresa de retur, este pe pagina de Retur.

Excepțiile de la dreptul de retragere

Legea prevede situații în care retragerea nu se aplică. Cele care ne privesc pe noi:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare, cum sunt căștile intraauriculare;
• înregistrările audio, video sau programele informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• produsele confecționate după specificațiile tale sau personalizate clar;
• conținutul digital livrat pe suport nematerial, dacă executarea a început cu acordul tău expres;
• produsele care, prin natura lor, se amestecă inseparabil cu alte bunuri după livrare.

Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, care a înlocuit Legea nr. 449/2003. Ea funcționează, pe scurt, așa:

• termenul general este de 2 ani de la livrare pentru produsele noi;
• pentru produsele second-hand, legea permite reducerea acestui termen prin acordul părților, dar nu sub 1 an. Pentru produsele folosite vândute de noi, termenul convenit este de 12 luni;
• în primul an de la livrare se prezumă că neconformitatea exista la momentul livrării, deci nu trebuie să dovedești tu nimic;
• ai dreptul, la alegere, la repararea sau înlocuirea produsului, în termen rezonabil și fără costuri. Dacă niciuna nu e posibilă sau nu se realizează, ai dreptul la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea banilor.

Uzura normală, deteriorările produse de tine și defectele care ți-au fost aduse la cunoștință și acceptate expres la cumpărare, cum e o zgârietură descrisă în anunț la un aparat de clasă C, nu sunt neconformități.

Garanția comercială

Peste garanția legală, dăm o garanție comercială de 12 luni la aparatele verificate de noi. Este angajamentul nostru, nu al producătorului, și nu îți limitează în niciun fel drepturile legale.

Condițiile, ce acoperă, ce nu acoperă și procedura sunt detaliate pe pagina de Garanție. Certificatul de garanție se predă odată cu produsul, iar evidența o ținem și în sistemul nostru, după IMEI sau serie.

Condiții specifice pentru buyback

Cumpărăm bunuri electronice second-hand de la persoane fizice, la punctul de lucru, cu respectarea Codului civil în materia vânzării și a legislației privind comercializarea bunurilor second-hand. Nu desfășurăm activitate de amanet: bunul pe care ni-l vinzi devine al nostru, nu rămâne în garanție și nu există nimic de plătit înapoi.

Ce se întâmplă, pas cu pas

1. Evaluarea. Estimarea online este orientativă. Suma finală se stabilește numai după verificarea fizică a bunului.
2. Oferta. Îți comunicăm suma pe email și la telefon. Nu ești obligat să o accepți, iar refuzul nu costă nimic.
3. Identificarea. Cumpărăm doar de la persoane majore, pe baza actului de identitate valabil. Legea ne obligă să identificăm vânzătorul și să îl trecem în registrul de bunuri second-hand.
4. Actul de vânzare. Se semnează în două exemplare și conține descrierea bunului cu serie sau IMEI, prețul și declarația ta că bunul îți aparține și este liber de sarcini.
5. Plata. Suma se primește pe loc, în numerar sau prin transfer bancar. Dacă alegi credit în magazin în locul banilor, primești un bonus de 15% peste suma evaluată.

Sume

Valorile de mai sus sunt orientative și se stabilesc individual, în funcție de bun. Prețul din actul semnat este cel care contează. Nu percepem comision, nu există termen și nu ai nimic de plătit înapoi.

Ce nu cumpărăm

Bunuri fără proveniență clară, bunuri raportate ca pierdute sau furate, acte de identitate, arme, medicamente, bunuri aparținând altei persoane fără procură și bunuri de la minori. Verificăm IMEI-ul și seriile înainte de a cumpăra.

Răspundere și forță majoră

Răspundem pentru conformitatea produselor și pentru serviciile prestate, în limitele legii. Nu răspundem pentru pagube indirecte, cum ar fi pierderea de profit sau de date, în măsura în care legea permite această limitare, și nu răspundem pentru utilizarea greșită a produsului sau pentru intervenții făcute de alte persoane.

Nu răspundem pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră: calamități, incendii, conflicte armate, greve generale, restricții impuse de autorități, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații sau ale serviciilor de curierat. Anunțăm evenimentul în 5 zile lucrătoare de la apariție. Dacă durează mai mult de 30 de zile, oricare parte poate rezilia contractul, fără despăgubiri.

Site-ul poate conține erori de tehnoredactare sau imagini cu rol ilustrativ. Specificațiile tehnice de la producător pot suferi modificări fără notificare prealabilă. Datele determinante rămân cele din confirmarea comenzii și de pe factură.

Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele personale conform Regulamentului (UE) 2016/679 și a Legii nr. 190/2018. Ce date colectăm, pe ce temei, cui le transmitem și cât le păstrăm este descris pe larg în Politica de confidențialitate, iar cookie-urile în Politica de cookies.

Îți poți exercita drepturile GDPR prin pagina Cererile mele GDPR sau scriind la icertphone@gmail.com.

Conținutul site-ului, textele, ilustrațiile și structura paginilor ne aparțin și sunt protejate de legea drepturilor de autor. Poți folosi conținutul pentru uz personal, nu pentru republicare comercială.

Reclamații, ANPC și SAL

Dacă ai o problemă, scrie-ne întâi nouă, la icertphone@gmail.com. Răspundem la orice reclamație în cel mult 30 de zile, de obicei mult mai repede.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor prin SAL. Platforma europeană SOL nu mai funcționează: și-a încetat activitatea în iulie 2025. Detalii pe pagina ANPC și SAL.

Modificări, lege aplicabilă

Putem modifica acești termeni. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea de pe site la momentul confirmării comenzii. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii.

Contractul se supune legii române. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu e posibil, de instanțele competente de la sediul nostru, cu excepția cazurilor în care legea prevede în favoarea consumatorului competența instanței de la domiciliul acestuia.

Dacă o clauză din acest document este declarată nulă, restul rămâne în vigoare.